新報(bào)訊（草原云·北方新報(bào)首席記者  高志華）  “11月4日，我在回民區(qū)理想汽車零售中心通過(guò)理想汽車APP定購(gòu)了一輛L6Max。交完定金回家后，因家里人說(shuō)太貴，無(wú)力承擔(dān)貸款，于是我馬上通過(guò)微信聯(lián)系銷售人員，但對(duì)方說(shuō)定金已被‘鎖定’，不能退了。從11月4日開(kāi)始，我多次聯(lián)系理想汽車銷售人員及理想汽車總部客服，但問(wèn)題都沒(méi)有得到解決?！?2月11日，呼和浩特市的孔先生向記者反映。

據(jù)孔先生介紹，11月4日16時(shí)左右，他到回民區(qū)海拉爾西街理想汽車看車，在銷售人員的介紹下，他看上了一輛售價(jià)278800元的理想L6Max。在銷售人員的指導(dǎo)下他下載了理想汽車APP，并在上面交了定金5000元。在交定金頁(yè)面最下一欄定購(gòu)須知中告知：支付定金后24小時(shí)內(nèi)，可隨時(shí)修改車輛配置或申請(qǐng)退款。24小時(shí)后訂單將無(wú)法修改或取消，定金不可退。“既然交完定金24小時(shí)內(nèi)不買可以退，那就先定上，然后再回家和家里人商量是否買這輛車。”孔先生對(duì)記者說(shuō)，“交完定金后，銷售人員就讓我在簽名一欄點(diǎn)‘確定’，誰(shuí)知點(diǎn)完確定后，系統(tǒng)默認(rèn)定車，定金自此不能退?！倍ㄍ贶嚮氐郊液?，家里人認(rèn)為這輛車有點(diǎn)貴，還貸有困難，于是孔先生想通過(guò)理想汽車APP退款，但此時(shí)已經(jīng)被“鎖定”?？紫壬R上通過(guò)微信聯(lián)系銷售人員，希望退車并返還定金。銷售人員通過(guò)微信語(yǔ)音說(shuō)了各種理由，就是不能退車。此時(shí)，離孔先生在理想汽車APP交定金僅過(guò)去2個(gè)多小時(shí)。從11月4日開(kāi)始，孔先生多次聯(lián)系理想汽車銷售人員及總部客服，銷售人員給出的處理方案是：一是把車買了；二是找朋友買理想汽車把定金轉(zhuǎn)給朋友或定金留在總部，等孔先生想買理想汽車時(shí)就不用再交5000元定金了。理想汽車總部客服給出的答案是他們會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事。一個(gè)多月過(guò)去了，孔先生還是沒(méi)有拿回5000元定金。

12月11日，記者來(lái)到回民區(qū)海拉爾西街理想汽車零售中心，工作人員說(shuō)，如果要采訪得聯(lián)系總部客服。12月12日，記者聯(lián)系了理想汽車總部客服，工作人員記下了孔先生的電話，說(shuō)會(huì)與孔先生溝通。

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