在太平人壽內(nèi)蒙古分公司的理賠戰(zhàn)線中，有這樣一位奮斗在平凡崗位的“深耕者”，自踏入理賠調(diào)查領(lǐng)域以來(lái)，他以時(shí)光為尺，以擔(dān)當(dāng)為秤，扛起了赤峰市全域的理賠調(diào)查重任，在廣袤的內(nèi)蒙古大地上，用腳步丈量服務(wù)半徑，用專業(yè)守護(hù)客戶信任，書(shū)寫(xiě)著一段關(guān)于堅(jiān)守與奉獻(xiàn)的職業(yè)篇章，他就是赤峰中心支公司理賠調(diào)查崗——張思文。
跨區(qū)擔(dān)當(dāng)：18萬(wàn)公里行程里的“理賠擺渡人”
因工作需要，張思文除了處理赤峰市的日常理賠需求外，還主動(dòng)承擔(dān)起錫林浩特市等無(wú)固定機(jī)構(gòu)區(qū)域的客戶服務(wù)工作。十年來(lái)，他累計(jì)完成1800余件理賠調(diào)查，行程超過(guò)18萬(wàn)公里，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于繞地球4.5圈。
為了核實(shí)案件細(xì)節(jié)，張思文需頻繁走訪醫(yī)院、社區(qū)和派出所，考慮到高效完成，他常常需要清晨出發(fā)、深夜返回。面對(duì)內(nèi)蒙古地域遼闊、交通不便的挑戰(zhàn)，他十年如一日在這個(gè)崗位默默地付出，毫無(wú)怨言、責(zé)任為先，他常說(shuō)：“客戶等著理賠款解決急難問(wèn)題，我多跑點(diǎn)路不算什么，就當(dāng)鍛煉啦！”這份把客戶事當(dāng)自家事的熱忱，讓他成為客戶心中那個(gè)值得信賴的人，一次次的道謝，正是客戶心聲的訴說(shuō)。
專業(yè)深耕：10000件理賠案件鑄就“金牌標(biāo)桿”
2017年被評(píng)為內(nèi)蒙古分公司“優(yōu)秀柜面服務(wù)人員”、2018年獲太平人壽“優(yōu)秀柜面服務(wù)人員”、2021年榮獲“金牌理賠專家”榮譽(yù)等，這些獎(jiǎng)項(xiàng)更是對(duì)張思文的專業(yè)能力的認(rèn)可。
工作中，張思文始終堅(jiān)持“在做中學(xué)、在學(xué)中精”的態(tài)度，十年時(shí)間，他參與處理的理賠案件超萬(wàn)件。持續(xù)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款、醫(yī)學(xué)知識(shí)，鉆研調(diào)查技巧，遇到復(fù)雜案件時(shí)，他會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教專家、研究案例，確保每一個(gè)理賠判斷都合規(guī)精準(zhǔn)。
依稀記得，一位客戶因急病搶救后缺少關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)，理賠陷入停滯。張思文主動(dòng)往返醫(yī)院，走訪多位醫(yī)生，最終補(bǔ)全資料幫助客戶順利獲賠。為表達(dá)感謝，客戶專程送來(lái)錦旗。
這滿墻的錦旗表現(xiàn)了客戶對(duì)其服務(wù)的認(rèn)可。其專業(yè)服務(wù)與奉獻(xiàn)精神不僅贏得客戶口碑，更受到當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的關(guān)注與報(bào)道，赤峰日?qǐng)?bào)、赤峰電視臺(tái)、赤峰融媒體，以鏡頭記錄過(guò)他奔波在調(diào)查路上的日常，通過(guò)報(bào)紙專欄、線上專題、新聞報(bào)道，報(bào)道理賠故事，讓這份太平人責(zé)任與擔(dān)當(dāng)被更多人看見(jiàn)。
協(xié)同奉獻(xiàn)：從“獨(dú)善其身”到“眾行致遠(yuǎn)”
在自身專業(yè)能力不斷提升的同時(shí)，張思文從未忘記“帶動(dòng)身邊人”。2022年，他憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)與出色的組織能力，當(dāng)選內(nèi)蒙古分公司“星海大使”，牽頭推動(dòng)《星海計(jì)劃》落地——這一計(jì)劃旨在展現(xiàn)服務(wù)意識(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，而他則成為了計(jì)劃推進(jìn)中的“核心紐帶”。
無(wú)論是整理自己十年積累的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，還是針對(duì)兄弟機(jī)構(gòu)的需求咨詢，他都毫無(wú)保留。他無(wú)私分享十年積累的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致解答同事疑問(wèn)，主動(dòng)協(xié)助分析難點(diǎn)案件。同事評(píng)價(jià)道：“有他在，我們做理賠更有底氣?！彼姆瞰I(xiàn)精神帶動(dòng)了全區(qū)理賠服務(wù)水平的整體提升。
初心如磐：在使命中收獲職業(yè)“幸福感”
“做理賠工作，既要講原則，更要懂溫度。”十年間，張思文見(jiàn)證了客戶困境中的焦急，也看到了理賠到賬時(shí)重拾希望的笑容。這些瞬間讓他深刻體會(huì)到工作的價(jià)值，也讓“守護(hù)客戶權(quán)益”成為他堅(jiān)定的使命。
即便已成為行業(yè)“老兵”，他依然保持初入行時(shí)的熱忱：接到任務(wù)第一時(shí)間出發(fā)，面對(duì)疑問(wèn)耐心解答?！懊看螏涂蛻艚鉀Q問(wèn)題，看到他們放松的笑容，我就覺(jué)得這份工作特別有意義?！闭沁@份在平凡崗位中的堅(jiān)守，讓他在服務(wù)他人的過(guò)程中收獲了滿滿的職業(yè)幸福感。
十年間，張思文用18萬(wàn)公里的奔波、超萬(wàn)件理賠案件的歷練、無(wú)數(shù)客戶的好評(píng)，詮釋了“責(zé)任”與“匠心”的真正含義。他就像一顆“螺絲釘”，牢牢扎根服務(wù)一線，用專業(yè)與熱忱守護(hù)每份保險(xiǎn)承諾，為保險(xiǎn)行業(yè)的溫暖服務(wù)注入堅(jiān)定力量。（太平人壽赤峰中心支公司：張家軒）
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