抓住智慧旅游的發(fā)展機遇，積極探索和實踐智慧旅游的新模式、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)，讓北疆大地上的文化之美與自然之美被更多人看見，內(nèi)蒙古文旅產(chǎn)業(yè)必將在數(shù)字化浪潮中書寫更璀璨的篇章

最近，“i游內(nèi)蒙古”全域智慧文旅公共服務(wù)平臺上線試運行。在小程序里輕點指尖，北疆大地的草原、沙漠、林海便清晰展現(xiàn)在眼前。這個集“吃住行游購娛”于一體的平臺不僅為廣大游客提供了一站式文旅服務(wù)，更是展示北疆魅力、連接文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的橋梁，為內(nèi)蒙古文旅高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動能。

近些年，隨著文旅融合加速發(fā)展和人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，游客對旅游服務(wù)的需求日益多樣化、個性化，文博看展、文體演藝等成為旅游新風(fēng)尚。在游客需求愈加綜合多元的現(xiàn)實趨勢下，文旅產(chǎn)業(yè)正逐漸打破傳統(tǒng)局限，加速向智慧化、個性化、沉浸式方向升級。而智慧旅游系統(tǒng)整合線上線下資源，提升旅游資源共享與利用的集約化水平，通過對景區(qū)游客、服務(wù)設(shè)施等進行動態(tài)感知，開展個性化旅游產(chǎn)品設(shè)計和促銷等，不僅能夠提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)效，還可以為游客提供全新的個性化體驗，讓旅行變得更加智慧、便捷、有趣。

“i游內(nèi)蒙古”平臺以數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)了服務(wù)效能的質(zhì)變，背后是以游客為中心理念的深刻轉(zhuǎn)變。在“i游內(nèi)蒙古”平臺上，游客可以參加各類文旅活動、預(yù)約文博場館、查詢文旅資源、發(fā)布游記攻略，內(nèi)蒙古各景區(qū)文旅場所也可通過平臺進行票務(wù)銷售、特色活動發(fā)布等。實踐證明，在智慧旅游的建設(shè)和打造中，必須始終把游客的需求和體驗放在首位，對游客的需求進行精準分析和預(yù)測，提供個性化的旅游服務(wù)，只有這樣才能讓文旅服務(wù)更精細、更有效率，真正提升游客的滿意度。

智慧文旅的發(fā)展，也必將帶動旅游產(chǎn)業(yè)鏈的升級，從交通出行到餐飲住宿，從景點游覽到購物娛樂，每一個環(huán)節(jié)都在與科技的深度融合中煥發(fā)出新的活力。智慧旅游系統(tǒng)讓游客從被動接收通用信息，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃佣ㄖ茖傩谐?。這既滿足了個性化消費需求，又提升了旅行的舒適度與獲得感。對文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言，充分發(fā)揮AI和大數(shù)據(jù)的潛能，深度挖掘分析海量用戶數(shù)據(jù)，精準勾勒游客畫像、預(yù)判市場需求趨勢，可以為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科學(xué)決策依據(jù)，極大提升文旅產(chǎn)業(yè)運營效能。

以科技助力文旅高質(zhì)量發(fā)展，核心要義在于以人為本。當前數(shù)字技術(shù)正在全面重塑旅游服務(wù)體系，但旅游服務(wù)的核心始終是為游客提供優(yōu)質(zhì)體驗，智慧旅游系統(tǒng)僅僅是提供服務(wù)的渠道和工具，旅游服務(wù)不能因為科技感增強就少了人情味兒。智慧旅游雖然在數(shù)字技術(shù)賦能之下更加智能，也要始終堅持以人為本的初心，讓產(chǎn)品、管理、服務(wù)更人性化、富有人情味，著力解決游客的堵點、痛點、難點。在阿爾山，智慧旅游平臺集成了天氣預(yù)報、景點擁擠度預(yù)測、個性化推薦等功能，幫助游客輕松規(guī)劃行程，享受更加舒適的旅行；“指尖上的呼倫貝爾”可以一鍵迅速定位到最近的公廁，更有小程序AI助手隨時待命……這些貼心設(shè)計和細致考量，用細節(jié)彰顯人文關(guān)懷，讓智慧文旅的溫度直抵人心。

優(yōu)化游客體驗，不僅能提升出行幸福感，更讓內(nèi)蒙古的文旅服務(wù)既有精度又有溫度。在智慧旅游的發(fā)展浪潮中，只有堅持以游客為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)體驗，才能真正發(fā)揮智慧旅游的優(yōu)勢和潛力。抓住智慧旅游的發(fā)展機遇，積極探索和實踐智慧旅游的新模式、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)，讓北疆大地上的文化之美與自然之美被更多人看見，內(nèi)蒙古文旅產(chǎn)業(yè)必將在數(shù)字化浪潮中書寫更璀璨的篇章。 （袁寶年）

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